Bien hecho!

El mítico Ken Blanchard (El ejecutivo al minuto, El vendedor al minuto...) nos presenta en un libro sencillo, breve, centrado en una fábula cuyo protagonista es un desilusionado gerente de ventas, uno de los aspectos claves de la motivación a los demás: el reconocimiento y la retroalimentación positiva. Llega hasta estos dos conceptos mediante una analogía entre la base del comportamiento humano y el de las ballenas gigantes del Sea World de Orlando.

El planteamiento de Blanchard, que sin duda es aplicable al mundo laboral, pero que también puede aplicarse a la educación de los hijos, o en general a la convivencia con otras personas, sigue varios pasos:

- Activar el Desempeño: Mediante objetivos claros y alcanzables, aunque retantes.

- Observar el comportamiento: Comprobando que los resultados obtenidos son los esperados.

- Redireccionamiento: Si el desempeño obtenido no es el deseado, utilizaremos el redireccionamiento. Este no debe basarse en el reproche o la bronca (como tantas veces hacemos) sino en describir los errores de forma aséptica, sin juicios de valor, demostrando el perjuicio que produce esa actitud. Si es necesario, incluso asumiremos nuestra responsabilidad por no haber dado instrucciones más claras o un mejor entrenamiento. Deberemos cerciorarnos que la persona ha entendido bien el mensaje de nuevo y expresaremos nuestra fe y confianza en que será capaz de lograrlo.

- Elogio del progreso: Si los resultados alcanzados son positivos (y aquí quizá radica lo novedoso de su teoría) no debemos olvidar retroalimentar a esa persona de forma positiva, mediante la felicitación y el ánimo para seguir adelante. Muchas veces el orgullo nos ciega a entender que alguien haya podido hacer las cosas mejor que nosotros. Otras veces, asumimos que es su obligación hacerlas bien, y con eso ya vale, pero Blanchard subraya que nunca podemos dar por supuesto que estamos motivando a alguien.

"Te pillé!" es pillar a la gente cuando hace las cosas mal. "Bien hecho!" es pillar a la gente cuando hace las cosas bien. Debemos enfocar nuestra mirada a las cualidades brillantes y excelentes de las personas con las que interactuamos. Esto permitirá que obtengan cada vez más y mejores resultados. Cuanta más atención prestemos a un comportamiento, más se repetirá. Por contra, lo que ignoramos, acaba marchitándose. Debemos aprender a ignorar o hacer caso omiso a los comportamientos indeseables y centrar nuestra mirada en las acciones positivas.