GRACIAS

Hoy sólo puedo darle las gracias a los chicos de la Selección por las dos últimas semanas que nos han hecho vivir. Seguramente habrá quien aproveche esta victoria con tintes políticos o quien la aproveche para escribir un libro sobre gestión de equipos, pero hoy por hoy, lo único que merece la pena es decir: GRACIAS SELECCION.

48 Horas con Telefónica

La semana pasada se celebró en Sevilla uno de los eventos más espectaculares del año, y sin duda el más fantástico al que yo he asistido. Se trata de las 48 Horas con Telefónica. Durante dos días Telefónica reune a sus mejores clientes de empresa para explicarles sus cosas: qué nuevos productos tienen, hacia donde va la compañía. Un auténtico evento de Relaciones Públicas y Fidelización.

El Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla, FIBES, acogió a más de 700 personas, que representaban a los 500 mejores clientes de la compañía.

La sesión plenaria, magníficamente conducida por una espectacular Susanna Griso, contó con la participación de César Alierta (Presidente de Telefónica), Guillermo Ansaldo (Director General) y Javier Aguilera (Director de Grandes Clientes). Pero sin duda la sesión más brillante fue la de Julio Linares, Consejero Delegado, que consiguió que nos enamoráramos del Iphone, a través de una espectacular presentación de la que destacaría cinco mensajes:

- Es necesario reinventar los negocios, porque el mundo se está reinventando: El grupo de música Radiohead lanzó su album In Rainbow a través de internet. Durante 3 meses, antes de lanzarlo a las tiendas, se lo descargaron 1,5 millones de fans. El disco se descargaba mediante una aportación voluntaria, que alcanzó los 4,8 millones de libras (unos 6 millones de Euros).

- Para seguir mejorando, las compañías deben tener en cuenta a sus clientes. El NHS Patient Opinion es un programa del Sistema de Salud Británico para mejorar la atención a través del feedback "online" recibido de los pacientes que tratan. Es necesario -dijo- "poner al cliente al frente de todo lo que hacemos"

- Deben tener en cuenta la opinión de los empleados. El Dresdner Kleinwort , ha creado un sistema interno llamado Enterprise 2.0 en que a modo de Wiki recoge las dudas y consultas de los empleados. Esto ha reducido un 75% los emails internos y es consultado por más de un 30% de los empleados.

- Las compañías deben atender a sus colaboradores externos para seguir mejorando. Así Apple ha colgado en su web a disposición de los desarrolladores las claves de sus APIS. En 90 días fueron descargadas 250.000, y más de 25.000 compraron las versiones premium (Beta).

- Los contenidos digitales y la información disponible se multiplicará por 10 en cinco años llegando a la ingente cantidad de 90LOCs (Library of Congress): es decir, que en cinco años la información digital será 90 veces la información recogida en la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos.

- El coste de cambiar de los clientes va reduciéndose. La genta adopta nuevos hábitos con facilidad, y un ejemplo de ello es Facebook. En Diciembre de 2006 tenía 12 millones de usuarios y en abril de 2008 70 millones de usuarios registrados. Además cada día se registran 140 nuevas aplicaciones.

- Pero quizá el mensaje más bonito fue que "Progresar no es ser cada día más grande, sino ser cada día mejor"

Como invitados externos también participaron Jose María Bermúdez de Castro y Eudald Carbonell, directores del yacimiento de Atapuerca, que nos explicaron su curiosa teoría del Colapso Tecnológico: De aquí a 20 años, por no ser capaces de asumir los avances tecnológicos, desaparecerá un 20% de la población mundial. Y lo peor es que no hay mucho que hacer.

Yo por si acaso seguiré disfrutando como un loco cada día. No vaya a ser que me quede un poco menos. Los amigos de Quum, con Miguel Angel Hernández a la cabeza, organizadores del evento, me ayudaron a ello, con una excelente cena servida en una espectacularmente decorada Plaza de España. Todo salió a pedir de boca, pero el espectáculo de luz, agua, fuego, música, baile e iluminación durante la cena fue absolutamente impresionante.



Llevo todo el mes de Junio en Sevilla, y como soy de los que piensa que hay un "complot universal para que yo triunfe", hasta pienso que esta pequeña calle que hay en el Barrio de Santa Cruz, junto a la calle Mateos Gago, me la han dedicado.

El liderazgo al estilo de los Jesuitas - Chris Lowney

La semana pasada comí en Madrid con Fernando Moroy. Un excelente profesional, director de Desarrollo de Negocio de La Caixa y director de la Asociación Española de Directivos, y mejor persona. Disfrutamos de un fantástico Salmorejo Cordobés y un excelente Steak Tartar en Laray.

En la última comida juntos, Fernando me recomendó un libro. Y muchos de vosotros me pedís que os recomiende algo interesante para leer de vez en cuando, y este es mi propósito con este primer post "literario".

"El liderazgo al estilo de los Jesuitas", de Chris Lowney.

El libro está dividido en dos partes. La segunda parte es más histórica y narra a través de las vidas de distintos hermanos jesuitas, algunos de ellos Santos, las venturas y desventuras de la la orden religiosa más importante de la Iglesia Católica. A todos aquellos que hayan tenido vinculación con la orden (que hayan estudiado en alguna de sus múltiples entidades educativas, o impartan clase en ellas...) les encantará.

La primera parte explica la Compañía de Jesús como una empresa. San Ignacio de Loyola, un vasco de la España del S.XVI, cojo tras haber sido herido en el sitio de Pamplona, de escasa capacidad verbal consigue convencer, sin capital, ni plan de negocio, ni estrategia alguna, a nueve amigos (entre los que estaba San Francisco Javier) para fundar en 1534 la que se llamó Caballería de Cristo.

Con este desalentador comienzo, sorprende saber que en menos de una generación se consolida la que hoy es, 450 años después, la orden religiosa más grande del mundo, con más de 20.000 profesionales a su servicio. Ninguna empresa que figuraba en 1950 en el Forbes500 sigue existiendo en la actualidad. Y los Jesuitas sí. ¿Qué hicieron distinto?

El autor, seminarista jesuita durante siete años, abandonó el camino religioso y una vez en el mundo empresarial llego a ser uno de los máximos ejecutivos de J.P. Morgan. Nos cuenta que los jesuitas entienden el liderazgo como un autoliderazgo: Todo el mundo es un líder, y está llamado a ser líder constantemente apoyándose en cuatro pilares:

1. Autoconocimiento
2. Amor
3. Ingenio o creatividad
4. Heroísmo

Los "Ejercicios Espirituales" de San Ignacio son una fuente inagotable de herramientas para el directivo actual. El Santo recomienda:
A) fijarse metas cada vez más altas;
B) asignarse tareas osadas, que obligan a aguzar el ingenio;
C) delegar poderes confiando en la aptitud de sus discípulos a los que reclutaba por su talento y no por su abolengo;
D) imponerse rutinas para que uno se pida cuentas de sus actos, a través del utilísimo "examen de conciencia" (todos los días los jesuitas al levantarse hacen memoria de sus metas clave, y dos veces al día hacen una parada, un breve examen mental pidiéndose cuentas con respecto al asunto en particular que han escogido para corrección y mejora. Deben repasar el tiempo hora por hora o período por período, desde el momento de levantarse hasta el presente examen).

Así, las características del líder jesuítico serían:

- Están siempre enseñando y aprendiendo
- Forman hombres y mujeres brillantes y eminentes
- Se vigorizan con la misma ambición de sus metas heroicas
- Son innovadores y atacan los problemas de maneras que sus antecesores no imaginaron jamás.
- Se dedican a la excelencia.
- Permanecen abiertos a las nuevas ideas aun en la vejez
- Honran la verdad sin egoísmo
- Influyen en los demás con el ejemplo, sus ideas y su enseñanza.

Casi nada... Sin duda un libro muy recomendable. Si lo queréis encontrar, mi amigo malagueño José Antonio Ruiz de la Torre, tiene el libro disponible en su fantástica Librería Luces... Podéis comprarlo por internet aquí.

Cumpleaños Feliz

Mucho movimiento al final de la semana. Incluido un doblete Madrid-Málaga. Pero mereció la pena.

El jueves tuve clase para Abengoa. Llevo bastante tiempo formando a sus directivos más jóvenes y gente con potencial. Es un grupo increíblemente grande y diversificado. Ese día tuve en Alcobendas a gente interesante que se dedican a cosas tan variadas como la señalización de carreteras, colocar radares en las Autovías para que no nos pasemos de 120, generar bioetanol como combustible ecológico, o controlar los sistemas informáticos de la DGT...

Por la noche cené con mi amigo Pablo Recalde, Director General de Acunsa. Arreglamos el mundo, nos pusimos al día, hablamos de proyectos juntos, nos reimos un montón y dimos cuenta de unas estupendas gambas rojas y un fantástico atún en Alborán.

El viernes se presentaba duro. Por la mañana, encerrado con las nueve chicas que conforman el equipo de Luzzia Viajes y Eventos. Meterse en un aula con 9 mujeres es -salvando las distancias- como para un torero encerrarse con 6 toros. Rocío Huete y Natalia Ferradas dirigen un equipo de auténticas profesionales del viaje y de los eventos. De hecho son "mi agencia de viajes", así que algo deben saber para ser capaces de encajar mi agenda.

A las 14.30 viajaba en un AVE rumbo a Málaga. Allí me esperaba una sorpresa. Kiko y Pablo del Valle Pesquera, socios de VP Consultores, y especialistas en derecho fiscal y mercantil, habían convocado a 100 amigos en el Business Padel Center que gestiona su hermano Carlos, y tuvimos una animada sesión más volcada en la parte personal que en la parte profesional. Tras la sesión en el impresionante jardín familiar celebramos el cumpleaños como mandan los cánones: cervecita, canapés y gintonics fresquitos... Me sentí como en mi casa gracias a Kiko, a Teresa su mujer y a sus geniales amigos. Disfruté como un enano hasta que el alba y el Ave me devolvieron a la cruda realidad... más puntos para la AVE Club.

Hay que recuperar la tradición de celebrar las cosas. Muchos de los asistentes a mis cursos se quedan con mi slogan: "Hay que celebrarlo ¡todo!". Y es cierto. Los cumpleaños, los santos, los aniversarios, las buenas noticias... y también las malas. Siempre hay un motivo para celebrar. Conocí una vez a un tipo que celebraba hasta los suspensos de sus hijos. La característica común a la gente feliz es que lo celebra todo. La característica común a toda la gente deprimida es que no quiere celebrar nada.

Yo hoy celebro que mi amiga Cristina Llorente celebró un exitoso concierto el pasado día 11 de Junio en Joy Eslava (Madrid). Tenía clase fuera de Madrid, y no pude acudir. Espero hacerlo la próxima vez.

Show must go on: Gracias a todos

El viernes pasado fue la sesión del Teatro Fígaro. Las chicas de Luzzía, la gente de Niwa y de Telcomunity, se portaron fantásticamente bien y todo salió a pedir de boca.

Desde las 9 de la mañana empezó a llegar gente. Algunas caras conocidas, otros que nos veíamos por primera vez. Me alegró mucho encontrarme a Pachi Sainz de Murieta, compañero de pupitre en el colegio Montearagón a quien hace 15 años que no veía. O a Ricardo García Lliberós, con quien compartí penas y noches de estudio en el IESE.

También antiguos compañeros como Eva Quintanilla (antes en Wurth, hoy en Acciona Facility Services) o viejos amigos como Alberto Moncada, Antonio Vázquez (Universia) o Jose María Moreno de Barreda (Greenwich Consulting). Actuales colegas como Eduardo Jaúregui con su Humor Positivo, que tuvo el detalle de dedicarme y regalarme su último libro Alta Diversión, que ya estoy devorando, o Javier Fernández Aguado, un auténtico sabio y maestro.

A las 10 en punto arrancamos la sesión y a las 10.10 ya estaba yo como pez en el agua. Mientras terminaban de entrar los más rezagados ya tenía al público entregado. Y -modestia aparte- la sesión fue brillate. Yo me sentí más agusto que nunca. Era como vivir el show más show del mundo. Como decía mi profesor de Literatura Juan Emilio Estil.les (hoy relaciones públicas del Santuario de Torreciudad): "es como sentir teatro dentro del teatro"... Estaba cómodo, estaba bien. Estaba con amigos.. y creo que eso hizo todo lo demás.



Así lo atestiguan los emails de algunos de los que allí estuvieron:

Buenas tardes, Carlos: quiero agradecerte la sesión que acabas de terminar en el teatro Fígaro en Madrid. Formidable tu pensamiento y el estilo de exponer, tu sentido del humor, realismo, simpatía, oportunidad, etc. Gracias otra vez. Espero verte de nuevo. Un saludo.

Buenas tardes Carlos: Imagino que estarás hasta arriba de correos, así que te adelanto que este no es urgente, déjalo para cuando tengas un hueco (o medio). Quería darte mi más sincera enhorabuena por la ponencia del Fígaro. Me pareció sumamente interesante, original, entretenida y con el mejor mensaje base que he escuchado en mucho tiempo. Tengo claro que quiero volver a escucharte en directo aunque sea el mismo tema.

Estimado Carlos: quería volver a darte las gracias por el estupendo seminario del pasado viernes. La verdad es que estaba bastante motivado para asistir, y estaba convencido que iba a serme útil, pero el resultado ha sido mucho más provechoso de lo que me imaginaba. Estoy muy contento de haber ido, y te felicito por ello.

Tras el descanso siguió el festival de risas, mensajes y energía positiva. A las 13.15 dábamos cuenta de un suculento cocktail magníficamente preparado por De la A a la Z.

El broche a una semana: Clausura del Curso en el C. M. Somosierra

La semana se presentaba tranquila. Clase casi todos los días pero sin mucha complicación de viajes. Madrid, Madrid, Pamplona y Madrid.

Es el segundo año que participo en el Curso de Excelencia Comercial. Es un proyecto que me gusta mucho. Telefónica invita a sus mejores comerciales del 1004 a pasar tres días en Madrid donde como premio por su excelente labor les enseñan los edificios más representativos de la compañía (aproveché para visitar la sede central de la Gran Vía -un auténtico museo-, y el Distrito C, donde no había estado nunca), y los chicos de Makeateam les organizan diversos foros, conferencias y mesas redondas en las que les exponen las últimas novedades de la tecnología telefónica. Una buena manera de recompensar la buena labor profesional con algo que no sólo es dinero. Ojalá más empresas se dieran cuenta de ello. Empleados contentos hacen el trabajo contentos, y por tanto obtienen mejores resultados.

Una de las noches cené con Jesús Porta, compañero de proyectos, viajes y fatigas en Iter Consultores, y actualmente jefe de relaciones laborales en Ericsson España. Disfrutamos de una fantástica comida y un no menos estupendo vino en La Castela.

Y para rematar la semana, el fin de semana clausuraba el curso del Colegio Mayor Somosierra, adscrito a la Universidad Autónoma de Madrid. Las niñas del Somo son visita obligada cada año y siguen con interés las evoluciones de mis pequeños. Creo que esperan más ansiosas que proyecte las fotos de los niños y les cuente sus progresos que mi conferencia. En la foto que encabeza el post, sale Martita sentada a la derecha como una colegial mas.

Compartí mesa presidencial con la directora del Colegio y con D. Angel Gabilondo, rector de la Universidad que hizo una preciosa glosa entre la salud física, la salud mental y la salud espiritual al hilo de mi conferencia. No sólo de pan vive el hombre...

Los niños me escucharon sentados en la primera fila. Era la primera vez que me veían en acción, y ahora "juegan a dar conferencias como papá". Después de la familiar comida disfrutamos de un concierto estupendo de dos chicas fantásticas, una de ellas antigua del Somo: Contraluz. Sin duda llegarán lejos. Por lo pronto este año actúan en el Rock in Rio Madrid.